隨著冷空氣來襲，張家口地區(qū)天氣逐日漸冷。面對近期低溫天氣給群眾帶來的影響，宣化熱電周密謀劃、細(xì)致部署，宣化、涿鹿、懷來三區(qū)供熱提前帶溫運行，10月30日，宣化熱電全面開啟“供熱模式”，為近3000余萬平方米供熱轄區(qū)內(nèi)的25萬戶熱用戶筑起溫暖防線。
設(shè)備治理“下實功”，筑牢供熱“硬底盤”。自2025年入夏以來，宣化熱電抓緊筑牢供熱根基的黃金期，聚焦供熱設(shè)施“冬病夏治”關(guān)鍵任務(wù)，完成熱網(wǎng)首站兩臺機組及供熱設(shè)備的“精檢細(xì)修”，并對熱力系統(tǒng)、疏放水系統(tǒng)進行綜合治理，有效提升機組熱效率。宣化供熱公司創(chuàng)新采用“分段排查+靶向更換”模式，完成老舊管網(wǎng)更換6600余米、閥門更新1000余個，切實提升風(fēng)險區(qū)域庭院供熱設(shè)施的安全穩(wěn)定。涿鹿科技公司完成12座一次管網(wǎng)關(guān)鍵井室閥門的更換，對全區(qū)22座換熱站進行全面改建與優(yōu)化升級，顯著提升了換熱效率與系統(tǒng)穩(wěn)定性。懷來科技公司對各熱源廠鍋爐、換熱站設(shè)備、庭院管網(wǎng)以及電控系統(tǒng)等進行了全面的檢修、維護與升級，為冬季穩(wěn)定供熱夯實硬件根基。
倒排節(jié)點“亮硬功”，嚴(yán)把供暖“時間表”。宣化熱電高度重視供暖前期準(zhǔn)備工作，提前召開2025年度供熱啟動會，制定清晰明確的供熱籌備“作戰(zhàn)圖”，以剛性節(jié)點倒逼責(zé)任落實。自9月15日開始，針對三區(qū)的一次、二次網(wǎng)開展注水打壓工作，并通過地毯式排查，消除漏點隱患。10月23日-26日，三區(qū)陸續(xù)啟動點火升溫工作。10月30日，三區(qū)熱態(tài)運行穩(wěn)定，逐步提溫。與此同時，煤源儲備同步發(fā)力，公司通過提前謀劃、錯峰采購等方式開展冬儲煤工作，宣化熱電煤場、涿鹿懷來小煤廠煤炭儲備充足、滿足使用，筑牢供暖“能源糧倉”。
服務(wù)優(yōu)化“見真功”，暢通渠道“暖民心”。為持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)效，宣化熱電三區(qū)客服中心以熱用戶需求為核心，以專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度精準(zhǔn)回應(yīng)各類訴求，全力筑牢供熱服務(wù)保障線。宣化供熱公司客服中心持續(xù)開展“一號受理、限時辦理、一辦到底”的呼叫運行機制，建立報修工單統(tǒng)一督辦、限時辦結(jié)、回訪服務(wù)的工單辦理機制。涿鹿科技公司為應(yīng)對采暖期話務(wù)高峰，增加了客服熱線坐席及四級平臺管理端的客服人員，并多次開展業(yè)務(wù)技能與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。懷來科技公司供熱服務(wù)專線實現(xiàn)“一分鐘接單、半小時到場、一次性解決”的高效服務(wù)，及時化解熱用戶用熱疑慮與難題，用扎實服務(wù)為今冬供熱工作筑牢基礎(chǔ)。
寒冬將至，暖流先行。宣化熱電通過“冬病夏治”、設(shè)施改造、智慧升級、服務(wù)優(yōu)化守護廣大熱用戶溫暖過冬，并將持續(xù)提升供熱服務(wù)，深化智慧供熱建設(shè)，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入“暖流”動能，為群眾生活增添溫暖底色。